ملاحظات واقتراحات

نلتزم في مطار الملكة علياء الدولي بضمان أعلى درجات الرضا للعملاء، ونحثهم على إبداء ملاحظاتهم واقتراحاتهم عبر أيّ من القنوات التالية:

  • مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على الصناديق في مختلف أنحاء المطار وعند كاونترات تسجيل الدخول
  • الموقع الإلكتروني (من خلال تعبئة نموذج الملاحظات والتعليقات أدناه)
  • البريد الإلكتروني:  comment@aig.aero
  • رقم الهاتف: 96265002777
  • صندوق البريد: 39052 عمّان 11104

·        رقم الفاكس: 96264453444

نشكركم على الوقت الذي أمضيتموه في التواصل معنا. في الحالات العادية، سنتواصل معكم خلال 21 يوم عمل. نثمن صبركم وتفهمكم.

يرجى العلم بأننا سنتعامل مع ملاحظاتكم بسرية، وستُتابعها الدائرة المختصة بموضوعية وفقًا لسياسة "مجموعة المطار الدولي"، مع الأخذ بعين الاعتبار أن "مجموعة المطار الدولي" غير مسؤولة عن قيام أي طرف ثالث بالإفصاح عن المعلومات التي تم الكشف عنها و/أو أي أمر قضائي أو طلب قانوني بالإفصاح عنها.

في حال كانت الملاحظات تتعلق بطرف ثالث معني، فإن دور "مجموعة المطار الدولي" ينحصر بإرسال الملاحظة إلى الطرف الثالث المعني لإجراءاتهم وردهم مباشرةً على العميل.

إذا استدعى الأمر مزيدًا من الإجراءات، فيجب على العميل الاتصال بالطرف الثالث المعني وفقًا لذلك.

يقصد بـ "الطرف الثالث المعني" أي جهة أخرى غير "مجموعة المطار الدولي".

إذا كانت الملاحظة تتعلق بالتعامل مع الأمتعة، فيجب على العميل الاتصال مباشرة بشركة الطيران المعنية.

بناءً على الطلب، تلتزم "مجموعة المطار الدولي" - إن أمكن - بإعلام العميل بمراحل سير الإجراءات المتعلقة بملاحظاته.​​


نلتزم في مطار الملكة علياء الدولي بضمان أعلى درجات رضا المسافرين والعاملين لدينا على حد سواء، ونرحب دائماً بملاحظاتهم واقتراحاتهم عبر أي من القنوات التالية:

  • بطاقات الملاحظات (متوفرة في صناديق البطاقات الموزعة في مختلف أرجاء مطار الملكة علياء الدولي)
  • الموقع الإلكتروني (من خلال تعبئة نموذج الملاحظات والتعليقات أدناه)
  • البريد الإلكتروني: comment@aig.aero
  • صندوق البريد: 39052 عمّان 11104
  • رقم الفاكس: +962-6-4453-444
  • رقم الهاتف: +962-6-5002-777
  • قنوات التواصل الاجتماعي: فيسبوك  تويتر

يرجى العلم بأنه سيتمّ التعامل مع ملاحظاتك بسرية وموضوعية، وستتمّ متابعتها من قبل الدائرة المختصة وفقاً لسياسة "مجموعة المطار الدولي"، آخذين بعين الاعتبار أن المجموعة غير مسؤولة عن قيام أي طرف ثالث بالإفصاح عن أية معلومات و/أو اضطرار المجموعة للإفصاح عن أية معلومات بحسب أمر قضائي أو قانوني.

في حال كانت الملاحظات تتعلق بالغير، فإن دور "مجموعة المطار الدولي" ينحصر بإرسال هذا النموذج للطرف المعني لإجراءاتهم وردهم عليك مباشرة، ويقصد بالغير "أي جهة أخرى غير المجموعة". ولاحقاً لذلك، يجب عليك التنسيق مع الطرف الثالث المعني في حال كانت الملاحظة تخص الأخير.

بناءً على طلب مقدم الملاحظة، تلتزم مجموعة المطار الدولي - إن أمكن - بإعلام مقدم الطلب بمراحل سير الإجراءات المتعلقة بملاحظاتهم.